Empresas 11.03.2020 > Mundo

“Somos un competidor formidable”: Duncan Pollock, director de Marketing Global de DRGT

La compañía fundada en 2005 por Jurgen De Munck y Michiel van Dam, tuvo una destacada participación el Irish Gaming Show

Duncan Pollock, director de Marketing Global de DR Gaming Technology (DRGT), habla acerca de la participación de la compañía fundada el año 2005 por Jurgen De Munck y Michiel van Dam, en el Irish Gaming Show que se llevó a cabo en Irlanda a principios de este mes, y del papel crítico que sus sistemas de gestión están desempeñando en la eficacia de los operadores y la experiencia de los jugadores en ese país.

¿Dirías que los sistemas de gestión de casino (CMS) han dejado de ser una suerte de lujo y se han convertido en una parte integral de las operaciones de cualquier casino y de la estrategia de marketing?

¡Sin lugar a dudas! También soy de la opinión de que los sistemas de gestión siempre han sido una parte integral de la estrategia de comunicación de un casino. Lo que me parece clave, sin embargo, es ser capaz de extraer de manera eficiente todos los datos disponibles y terminar con información que es verdaderamente rica en calidad. Es aquí, concretamente, donde creo que nuestro sistema ofrece exactamente lo que los operadores necesitan. 

Hablemos específicamente de Irlanda. La experiencia del jugador a nivel local es cada vez más importante a medida que aumenta la competencia, en ese sentido, ¿cómo puede un sistema de gestión ayudar a los operadores a mejorar esa experiencia?

Lo que se mide se maneja, es así de simple. Los operadores irlandeses siempre han consentido a sus clientes y han entendido que para diferenciarse necesitan ofrecer la mejor experiencia posible. En mi opinión, nuestra tecnología ayuda de dos maneras clave: a) proporcionamos a los operadores una información sencilla de entender que les permite ver y entender rápidamente su negocio en cualquier momento, desde cualquier lugar, en tiempo real y/o cronológicamente; y b) a través de nuestro sistema TITO, o nuestra tecnología “Tap and Play’ drScreenUltra” que no utiliza  efectivo, ofrecemos a los jugadores una solución fácil de usar, simple y conveniente, de juego y pago, que es segura, estable y robusta. 

Mencionas la solución drScreenUltra. Además de funcionar sin efectivo, también es una herramienta que potencia el compromiso del jugador, ¿no es así? 

Sí que lo es. En Dublín un gran número de operadores mostró un gran interés en ese aspecto de su funcionalidad, lo cual fue muy alentador. Como bien sabes, el mantra de nuestro equipo de desarrollo es “primero el jugador” y creo firmemente que tenemos las soluciones tecnológicas para ayudar a los operadores a proporcionar esa experiencia. Específicamente en relación con nuestra pantalla drScreenUltra cuya interfaz del reproductor mide 8.8’’, hablamos de la más grande de su tipo en el mundo en la actualidad, de modo que verdaderamente son los mejores de su clase. Por otro lado, con nuestro sistema de gestión en funcionamiento y la drScreenUltra instalada, los operadores de casino son capaces de observar fácilmente toda la actividad de juego en sus salas, desarrollar cualquier cantidad de estrategias promocionales o de recompensa, y luego ejecutarlas enviando mensajes promocionales o recompensas a individuos específicos a través de sus slots, o a todos los jugadores de la sala en un momento determinado, o bien después de un evento específico que llamaremos desencadenante, que puede ser un cumpleaños o un premio mayor.

Ese tipo de compromiso y tecnología de las comunicaciones suena extremadamente atractivo, pero, llegado el momento ¿no implica un desafío sobre el terreno? Quiero decir que estas funciones son extraordinarias, pero, por ejemplo, ¿quién verifica que la información correcta se comparte en la fecha correcta, con el jugador correcto y en el momento adecuado?

Es una observación válida y somos muy conscientes de ello. Como consecuencia, nuestro drMediaManager opera de manera paralela con nuestra tecnología de gestión y jackpot. Lo que esta solución hace, junto con los principales desencadenantes de compromiso y recompensa mencionados anteriormente, es ofrecer una herramienta de software de “arrastrar y soltar” que es muy fácil de usar y permite cualquier actividad de marketing, operaciones o gestión de planta, por ejemplo. Asimismo, la funcionalidad para programar publicidad, vídeos, eventos deportivos, rifas o retransmisiones en directo se ejecuta con mucha antelación, con fechas y horarios para iniciar y detener las comunicaciones correspondientes. La interfaz es extremadamente intuitiva y ofrece la solución perfecta para el desafío que planteaste. 

Con respecto a lo anterior, y en relación a su presentación en el evento de este año, ¿hubo alguna función en particular u opinión de algún operador que en tu opinión se destacara?

Hubo, y lo que sigue siendo muy alentador para nosotros es la voluntad cada vez mayor, o más bien la comprensión de los operadores, de que la única manera de diferenciarse de sus competidores es ofrecer a sus jugadores la mejor experiencia posible. Eso significa que necesitan asegurarse de que tienen la mejor oferta de productos posible y que pueden evaluar y luego supervisar continuamente y gestionar con la ayuda de nuestras soluciones de manejo, informes, y sistemas de jackpot; y en segundo lugar disponer de un medio eficaz para comunicar estos productos, premios y recompensas a sus jugadores, una tarea que se vuelve muy simple con la interfaz del jugador drScreen y las soluciones que presenta la drMediaManager.

Lo anterior tiene sentido, pero si los operadores no están recogiendo los datos de juego de todas sus máquinas, se trata sólo de la mitad del trabajo. ¿Su sistema funciona en todo tipo de distribuidores automáticos?

Sí, así es la cosa. Podemos operar nuestros sistemas de gestión y jackpot, y nuestra funcionalidad sin efectivo, o TITO, en cualquier EGM que utiliza un protocolo legal. Y lo que estoy refiriendo aquí son las preferencias de SASASPNSWGRIPS e incluso de BACTA. Para Irlanda, específicamente, hemos ideado una solución de comunicación personalizada para algunos de los EGM más antiguos con el fin de garantizar una transferencia de datos bidireccional completa, y como consecuencia de ello asegurar un eficiente seguimiento de datos de juego en todas las máquinas de la sala de un casino o en todo el establecimiento del operador.

Por último, ¿por qué los operadores tendrían que elegir sus productos sobre otros disponibles en el mercado?

Creo que los puntos clave de venta de DRGT son nuestra fortaleza y rentabilidad que es impulsada principalmente por nuestra capacidad de ofrecer a los operadores una solución que limita su necesidad de adquirir servidores costosos. Nuestra tecnología de patente SMIB nos permite operar sin una conexión permanente al servidor, y también asegura la replicación de todos los datos en todos los dispositivos de juego en una sala de casino; además, permite la descarga de software de validación de billetes y/o de validadores de billetes centralizados. Si a eso añades la funcionalidad de informes y comunicaciones que ofrecemos a los usuarios de slots, a los operadores de casino y su servicio de atención a clientes y personal técnico, sin dejar de lado nuestra variedad de opciones de configuración para slots de jackpot, en verdad somos un competidor formidable.