Salas 06.04.2015 > Colombia

Gómez: “Nuestro máximo desafío es masificar el mercado”

Juan Carlos Gómez, director general de Winner Group-Cirsa Colombia, traza un completo panorama sobre la industria en Colombia, poniendo énfasis en los progresos y carencias del sector.

¿Por qué su empresa ocupa una destacada posición entre los operadores del juego en el país? ¿Qué representa el mercado colombiano para la compañía dentro de su estrategia para Latinoamérica, en un marco de crecimiento del Grupo en la región?
Winner Group-Cirsa
se consolida cada vez más como el mayor operador de casinos en el país y como el mayor generador de empleo a nivel del sector, ya que ha logrado ampliar su liderazgo en el mercado gracias a sus esfuerzos por masificar la actividad, brindar un excelente servicio a sus clientes, ofrecer producto de vanguardia, eficiencia en la operación y prácticas de buen gobierno, responsabilidad social y juego responsable, que han generado mucha confianza ante clientes, la sociedad en general y los entes de control. Colombia se posiciona como un importante referente para el grupo, por lo cual continuaremos trabajando para lograr la expansión del mercado con la vinculación de nuevos clientes.

¿Cuál es el máximo desafío que tiene un operador a la hora de coordinar una estrategia de atracción de público a todas sus salas?
El máximo desafío está en la masificación del mercado, dado que el gasto de juego por visita en Colombia es uno de los más bajos de Latinoamérica, por lo cual se debe contar con un presupuesto de mercadeo ambicioso, con la creatividad y la calidad en el servicio para generar una alternativa de entretenimiento y diversión para los visitantes. De esta manera, se podrá lograr mantener la sincronización entre las expectativas del visitante y la oferta de experiencias que logren generar un recuerdo inolvidable en nuestros casinos.

Resulta interesante confirmar algunos números actuales del Grupo. ¿Cuántas salas tiene distribuidas en Colombia, con cuántas máquinas cuenta en total, cuántas mesas de juego, cuáles son los principales fabricantes que proveen slots a las salas de la empresa, cuántos empleados hay en Cirsa Colombia y cuál ha sido el número aproximado de visitantes a todas las salas en 2014?
Actualmente, contamos con 65 centros de operación en 26 ciudades, de los cuales 20 son casinos tradicionales y 45 casinos electrónicos. En total, poseemos más de 215 mesas de juego y más de 6.000 máquinas tragamonedas, con un total de 2.600 empleados directos, que atienden más 8 millones de visitantes en el año. Tenemos a los principales proveedores de máquinas para ofrecer la última tecnología y la variedad que requieren nuestros clientes; entre otros, Novomatic, IGT, GTECH, Ainsworth, Konami y Alfastreet.

¿Qué valor asigna a sus empleados dentro de la estructura laboral de la empresa?
Cualquier actividad que involucre equipos de trabajo exige generar condiciones para conseguir grupos humanos altamente capacitados, comprometidos y motivados. La meta es que dispongan de posibilidades de desarrollarse profesional y personalmente a través de su diario quehacer y que estén orientados hacia la consecución de resultados.

¿Cuál es su mirada sobre la coyuntura y actuales tendencias del mercado colombiano del juego?
El mercado colombiano es bastante exigente y competitivo. El gasto por cliente es demasiado bajo en comparación con otros países de la región, lo que nos exige trabajar bajo un esquema de volumen difícil de conseguir dados los condicionamientos y prejuicios sociales alrededor del juego. Esto, unido a la sobreoferta de juego, determina parámetros de rentabilidad muy bajos y exige una gestión muy eficiente para no desaparecer, por lo cual es indispensable una legislación sólida que garantice la estabilidad de la inversión, así como la concientización del aporte de recursos en recaudo de impuestos que el sector realiza a la salud. A partir de este trabajo y de un concepto de centros integrales de entretenimiento, se podrá conseguir, como en otros países, un mayor crecimiento del negocio. Además, el sector del turismo puede también ser un catalizador para apoyar el fortalecimiento de la industria de juegos de azar, tal y como lo hacen en otros territorios. No obstante, el turismo en Colombia apenas empieza a despuntar.

¿Cómo describiría la relación de la compañía con Coljuegos? ¿Qué reclamos o solicitudes se realizan a la entidad desde las federaciones y cámaras empresariales colombianas del juego, de las que el Grupo forma parte?
Coljuegos ha conseguido desarrollar una gestión administrativa transparente y optimizar los procesos de contratación, renovación de licencias y recaudo sin contratiempos. Tiene aún pendiente la asignatura de controlar la ilegalidad e implementar un marco jurídico y contractual que posibilite el desarrollo del sector y, por ende, mayores recursos para la salud. Desde nuestro punto de vista, deberá resolver en el corto plazo el reto de incrementar las transferencias a la salud sin ahogar al sector vía altas tasas de juego o, lo que es peor, otorgando licencias de manera indiscriminada, ampliando la actual sobreoferta y llevando a la pauperización de los ingresos para los operadores.
    
¿Qué políticas de responsabilidad social corporativa han llevado adelante en 2014?
Consciente de su responsabilidad social, Winner Group-Cirsa destina anualmente un porcentaje de sus ingresos al beneficio de proyectos de acción social, favoreciendo a la población más desprotegida de Colombia. A la vez, dentro del Programa de Responsabilidad Social que desarrollamos, se manejan proyectos dirigidos a crear y fomentar una cultura del Juego Responsable en el país. Además, apoyamos a la niñez desprotegida, en coordinación con el Concurso Nacional de Belleza (Jugando con el Corazón), la Asociación de Damas Americanas, Libanesas y Británicas y a otras fundaciones en las diferentes ciudades en las que operamos. Hemos realizado diversos eventos con Noches de Casino y torneos de poker que han reunido fondos para apoyar a más de veinte instituciones beneficiadas con los recursos obtenidos. Igualmente, trabajamos de manera constante y decidida en la profesionalización de nuestros colaboradores. Todos estos proyectos hacen parte de nuestro Programa de Responsabilidad Social.

¿Qué características tiene la Red de la Fortuna y cuál viene siendo la respuesta de los jugadores a este nuevo sistema ofrecido por la empresa?
La Red de la Fortuna es el WAP interconectado más grande de América Latina. Premia a todos sus visitantes con más de US$400 mil mensuales sólo por jugar en las máquinas identificadas con el símbolo de la Red de la Fortuna, gracias  a la conexión de más de 6.000 máquinas tragamonedas en más de 65 casinos en todo el país. Desde su lanzamiento, el pasado 18 de julio, ha entregado US$2,8 millones a 50 mil ganadores, en los tres grandes niveles: Plata, Oro y Diamante. Así, la Red de la Fortuna ha logrado gran aceptación entre los clientes, al establecer un diferencial en el mercado con una nueva y atractiva opción para ganar para los usuarios de los casinos Winner Group-Cirsa.

A fines de este año, se espera que todas las slots de Colombia estén interconectadas en forma online. ¿Cree que podrá cumplirse con esta meta programada por Coljuegos? ¿De qué manera el avance en la legalización del juego en línea en Colombia incide en el negocio de su compañía?
En razón de una mejor gestión y control interno, desde mucho tiempo, nuestra empresa opera con la totalidad de las máquinas interconectadas en forma online. Entendemos que el resto del sector está haciendo grandes esfuerzos para conseguir conectarse. Nos preocupa, sin embargo, el fuerte impacto en los ingresos para varios operadores, dada la imposibilidad de conectar un altísimo porcentaje del parque de máquinas pues muchas de ellas, a pesar de que pueden transmitir contadores, no conseguirán enviar los eventos críticos que exige la norma. En cualquier caso, tenemos claro que la interconexión online por sí misma no es una herramienta para combatir la ilegalidad. Resulta evidente que el juego en línea entra a competir con los casinos, ofreciendo el  mismo producto a través de un canal diferente. Pensamos que el Estado debe regularlo con criterio de responsabilidad, toda vez que no puede arriesgar y poner en jaque a un sector como el nuestro, que es un alto generador de empleo, directo e indirecto, exigente en inversiones, dinamizador de la economía, sólo por buscar algunos impuestos de juego adicionales a través del juego online.

¿Sobre qué áreas de su estructura y unidades de negocio la compañía hará hincapié y reforzará en este 2015?
En 2015, continuaremos consolidando  nuestro proyecto de expansión con la apertura de nuevos casinos y migrando nuestros formatos a grandes centros integrales de entretenimiento, renovando nuestro parque de máquinas con las últimas tendencias mundiales y generando beneficios diferenciales para nuestros clientes. Igualmente, seguiremos trabajando para lograr la expansión del mercado con la vinculación de nuevos clientes.

© Games Magazine 2015