Slots 09.01.2020 > Mundo

DRGT: la experiencia del jugador, la clave del futuro en la industria del juego

Entrevista con Jurgen De Munck, Charl Geyser y Jean-Michel De Busscher directivos de la empresa belga

DR Gaming Technology, una de las empresas proveedoras independientes a nivel mundial en la industria de soluciones integradas y escalables en cuanto a administración de casinos y jackpots, fue fundada en Bélgica el año 2005 por Jurgen De Munck y Michiel van Dam. Con 15 años en el mercado, consiguieron desarrollar una tecnología de vanguardia que opera sin hacer uso de un servidor y en la actualidad llevan a cabo operaciones en más de 50 países y tienen presencia en más de 65,000 dispositivos de juego.

Ante la inminencia de la celebración de la ICE de Londres el próximo mes de febrero, conversamos con Jurgen De Munck, quien es el CEO de la empresa, con el director de Marketing para ÁfricaCharl Geyser y con el director de Marketing online, Jean-Michel De Busscher, acerca de sus expectativas en relación al evento así como a lo que depara a la industria en los próximos años.

DRGT se estableció el año 2005 y puede decirse que la compañía es tu bebé y el de Michiel van Dam...

Jurgen: Sí, así es, hemos sido muy afortunados. La compañía ha crecido gradualmente a lo largo de los últimos 15 años gracias a Michiel y su equipo de desarrolladores, los gustos de Charl y Jean-Michel a lo largo de África y Bélgica, así como a Alfredo MorenoAlex Stiglich y sus respectivos equipos en México y Latinoamérica, y también a Christian Eder y su gente en Austria.

Charl Geyser, director de Marketing para África de DRGT

Charl, hacia el final de 2018, su bebé, Simplicit-e Gaming Solutions, se convirtió en DRGT África. ¿Qué efecto, si hubo alguno, ha tenido esta aventura conjunta entre DRGT y Grand Parade Investments (GPI) en los negocios de la compañía en África y las islas del Océano Índico durante el último año?

Charl: Antes de responder a tu pregunta sólo dejame apuntar que mi relación con DRGT data de más de una década atrás, cuando tomé la distribución de el entonces producto de SiP, tras lo cual conocí a Jurgen y Michiel cuando ellos adquirieron la compañía a finales de 2011. Respondiendo a tu pregunta, el valor de DRGT en tanto se trata de un reconocido desarrollador y proveedor, junto con GPI, un muy respetado inversionista en la industria del juego de Sudáfrica y otrora operador, ha añadido un importante nivel de seriedad a nuestras operaciones en África. Las relaciones y la red de contactos a la que estos dos negocios nos han dado acceso durante los últimos 12 meses han sido invaluables. Y lo que verás en los pabellones de la ICE dará testimonio de ello.

Ese es un notable punto a favor para ambas empresas...

Jurgen: De hecho lo es, pero no permitas que Charl sea tan humilde. Las relaciones que él ha tejido en África a partir no sólo del establecimiento de Simplicit-e Gaming en 2009, sino también como resultado de sus 13 años de estadía con Aristocrat son de un inmenso valor para nosotros. DRGT África fue sin duda un acuerdo en el que ganamos las tres partes involucradas.

Jean-Michel De Busscher, director de Marketing Online de DRGT

Ahora vayamos de África a Europa. Jean-Michel, como cabeza de la distribución de los negocios de DRGT en Bélgica, la ICE debe seguramente ser su oportunidad clave como operadores. ¿Es así?

Jean-Michel: Sin duda alguna. Así como el G2E sigue siendo una parte integral de nuestros esfuerzos de marketing en México, Latinoamérica y el Caribe, la ICE cumple ese mismo papel para nuestros emprendimientos en Europa y África. Como sabrás, en nuestro país de origen, Bélgica, somos líderes del mercado en el rubro de sistemas de gestión por un margen significativo, y lo mismo ocurre en Suiza. Como resultado estamos bajo una presión significativa por parte de nuestros competidores, y con razón, para mantener ese estatus. Jurgen mencionó antes a Michiel y sus equipos de investigación y desarrollo, creo que nuestro liderazgo de mercado es impulsado conjuntamente por el incremento de nuestros sistemas, los nuevos productos y las extensiones de los mismos, así como por nuestros esfuerzos en los rubros de operaciones y servicios. Todo eso nos mantiene un paso adelante de la manada.

Ese es un punto interesante, a pesar del hecho de que su éxito viene dado por la tecnología, nunca habría alcanzado el peso que tiene sin el apoyo del personal de operaciones, que son quienes dan la cara para atraer y dar servicio a los clientes. ¿Qué o quién, empero, impulsa el desarrollo del producto, el cual es integral al éxito de cualquier negocio?

Charl: Estás totalmente en lo cierto. De hecho, en una entrevista que di el mes pasado dejé muy claro que, desde mi perspectiva en relación no sólo al 2020 sino también a la nueva década, la experiencia del jugador  va a ser lo que defina y conduzca al éxito y sustentabilidad del operador en un futuro próximo. Lo anterior refleja lo que fue, y sigue siendo, el mantra inquebrantable de Jurgen y Michiel: 'Primero el jugador'.

Jean-Michiel: No puedo estar más de acuerdo. Como dice el refrán: 'A la gente le gusta hacer negocios con gente que le simpatiza', y de forma similar a los jugadores les gusta jugar en los establecimientos que les gustan. Y generalmente se trata de establecimientos que verdaderamente aprecian a sus jugadores y sus costumbres. Los principales productos de juego, ya sean EGMs, juegos de mesa y cualquier reiteración de los mismos están disponibles para todos y cada uno de los operadores en el planeta, dentro de un margen razonable. Son una mercancía, si se quiere, y seguir siendo relevante en ese espacio es una discusión aparte; pero donde veo que nos hemos separado de los demás, y donde creo que ofrecemos la mejor opción para asistir a los operadores a diferenciarse, es en nuestra capacidad para ayudar a medir, entender, gestionar y, finalmente, atraer y comunicar con los jugadores.

Si la experiencia del jugador representa la clave de todo, ¿cómo hacer que los operadores de casinos la implementen?

Jurgen: Creo que la respuesta es contratar y entrenar personal con la actitud adecuada, dotarlos de conocimiento y finalmente empoderarlos para que tomen decisiones centradas en el jugador. Todos hemos tenido malas experiencias relacionadas con el servicio al cliente, y en la mayoría de los casos fue resultado de la forma en que nos trataron al abordar un problema, y no por el problema en sí. Todo el proceso se ha vuelto extremadamente integral; los operadores necesitan entender quién es el más adecuado para dar servicio a sus jugadores, luego entonces necesitan emplear y entrenar a estas personas con ideas que sean afines para ambos. Como proveedores de sistemas de servicio necesitamos dotar a este personal con los medios para conozcan y entiendan a cada jugador individualmente, y finalmente el personal tendrá que salir y dar lo mejor de sí, totalmente conscientes de sus capacidades y del hecho de que han sido empoderados y armados con las herramientas y el conocimiento para llevar a cabo las decisiones correctas en torno a cada jugador.

¿Cuáles son las ventajas de instalar y operar el sistema DRGT y, siendo realistas, cuando tiempo toma hacerlo?

Jurgen: Los avances tecnológicos nos permitieron desde el principio ofrecer sistemas a través de nuestro SMIB patentado, que funciona sin conexión permanente al servidor. También nos aseguraron la capacidad de otorgar más funcionalidad que los anteriores sistemas existentes y, además, permitieron que fuéramos capaces de instalar nuestro producto de manera extremadamente rápida. Un ejemplo de ello fue nuestra instalación en el Grand Casino Basel, donde hicimos el cambio en un solo día durante las horas de funcionamiento, y más recientemente en Sudáfrica, donde seis miembros de nuestro personal completaron una migración a un sistema 'sin efectivo' a lo largo de tres recintos constituidos por 80, 140 y 220 EGMs, cada uno situado aproximadamente a 200 km de distancia. Todo ello ocurrió en cuatro días, incluyendo el tiempo de viaje.

Finalmente, caballeros, quiero estar seguro de que sus slots de clase mundial  y sus mesas de juego estarán desplegadas en Londres, ¿será así?

Jurgen: Por supuesto. Estos productos siguen siendo un punto clave en los ingresos de los casinos en todo el mundo y una parte integral de nuestro éxito mundial. Su robustez y su vanguardista gama mundial de opciones en cuanto a configuración ayudan a definir la tan mencionada experiencia del jugador

Charl: Durante el último año hemos realizado diversas instalaciones de Blackjack11 en toda África; nuestros clientes adoran el juego, al igual que sus jugadores. Esto es, junto con Poker21 y un par de sorpresas más relacionadas con las mesas de juego, lo que espera a nuestros visitantes en el stand N2-240 el próximo mes de febrero.